Avant l’envol du digital, certaines entreprises trouvaient inutile d’accroître la visibilité sur les réseaux ou tout simplement de représenter. Dès lors, avec les crises et la concurrence qui croît de façon exponentielle, elles ont compris que ces plateformes permettront d’établir la différence tout en augmentant la visibilité et la notoriété auprès de la communauté cible. En entreprise des confusions se créent sur le fait d’identifier le rôle élèves partent le social média manager par rapport à ce d’un Community manager.
Le Community manager a pour rôle principal de trouver des stratégies pour se créer une communauté et la fidéliser tandis que le social média manager a pour rôle d’attirer les clients potentiels pour les services de l’entreprise qu’il représente.
— Le social média manager élabore la stratégie tandis que le Community manager se charge d’appliquer. Le social média manager est le stratège digitale d’une entreprise; Il étudie les tendances, les évolutions et établi la ligne éditoriale tout en organisant la diffusion du contenu. Le Community manager viendra par la suite exécuté.
— Le Community manager Gère de façon directe la communauté.
Le rôle principal du Community manager est de former une communauté autour de la marque qu’il représente. Il se charge de l’ai informer sur les évolutions des services, être en contact direct avec eux afin de répondre à d’éventuelles préoccupations venant des internautes. Le Community manager ce doit aussi de dresser une base de donnée et resté en contact avec le prospect devenu client à un moment donné à l’exception du social média manager qui n’est qu’en contact avec les abonnés.
— Le social média manager crée le contenu à partager sur les réseaux sociaux. Contrairement à la tâche du Community manager qui est de diffuser des contenus sur les plateformes, un travail est exécuté en aval qui consiste à les élaborer. Il doit alors se poser les questions:
— Le social média manager a des objectifs d’acquisition. Le rôle du social média manager est d’attirer le plus d’internaute autour de l’entreprise tandis que le Community manager va utiliser les outils pour fidéliser une communauté. Le social média manager a Donc souvent en charge un budget publicitaire qu’il peut utiliser pour sponsoriser des publicités ou créer des campagnes recrutement.
—Le Community manager analyse les retombées. Après avoir mené des actions concrètes, le Community Manager doit évaluer les résultats et établir un reporting. Grâce à son analyse, il pourra contrôler la croissance et l’engagement de sa communauté. Ce travail va permettre au Social Media Manager de concevoir ou de faire évoluer sa stratégie sur les réseaux sociaux.
Le Social Media Manager s’occupe plutôt de la stratégie et de la création des outils destinées à la piloter : contenu, articles de qualité, calendrier éditorial, charte rédactionnelle… À l’inverse, le Community Manager se trouve au cœur de l’action et porte cette stratégie sur les réseaux sociaux. Ces deux métiers sont donc complémentaires et veillent à respecter l’image de l’entreprise dans la sphère digitale. permettre au Social Media Manager de concevoir ou de faire évoluer sa stratégie sur les réseaux sociaux.
Stagiaire
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