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Comment satisfaire un consommateur en ligne ?

Comment se comporte le consommateur en ligne?

 

« Je change de comportement derrière mes petits écrans »
L’évolution du Web a eu un impact certain sur le comportement du consommateur. Nous verrons, dans les prochaines lignes qui est le consommateur en ligne, comment il se comporte, comment l’attirer, le captiver, interagir avec lui et le fidéliser. Ceci, tenant compte de différents canaux de communication en ligne. Lisez jusqu’à la fin y a un bonus ! Et n’hésitez pas à donner votre avis !

 

C’est qui le consommateur en ligne ?

 

Le consommateur en ligne ou cyberconsommateur est un internaute consommateur de média électronique. Ce dernier peut donc interagir avec du contenu publicitaire et effectuer des commandes, voir même effectuer l’acte d’achat.

Quel est le profil d’un consommateur en ligne ?

 

Le profil d’un consommateur en ligne diffère de celui d’un consommateur physique de diverses façons. Les consommateurs qui achètent en ligne se situent généralement dans la tranche de 18 à 33 ans, sont la cible même du commerce en ligne.

Il est donc question pour nous de donner une description claire du consommateur ou d’un groupe de consommateurs. Nous décrivons une cible commerciale ou le consommateur idéal. Et ceci peut inclure des informations démographiques et géographiques. Ainsi que les intérêts et les raisons qui peuvent pousser un consommateur à acheter.

En général, chacun achète de façon différente et donc a des profils d’achats différents. Par exemple, certains consommateurs aiment prendre leur temps lorsqu’ils font des recherches. Ou alors ils restent focalisés sur une seule liste de produits ou services. Dès lors, nous devons connaitre les habitudes de consommation et ce qui pousserait un internaute à exécuter l’acte d’achat.

Comprendre les profils de consommateurs (comment ils achètent et ce qui les poussent à acheter) vous aidera à adapter vos offres aux besoins de vos consommateurs, les rendant  attrayantes et uniques. Et surtout augmenter votre chiffre d’affaires.

Nous allons à présent présenter 8  types de profils de consommateurs, incluant leurs caractéristiques et besoins généraux. Utiliser ces informations pour identifier la cible idéale pour votre business et lui créer un environnement favorable à ses achats.

1. Le Chasseur de Bonnes Affaires

 

Ce type de consommateur est  habituellement rencontré dans les boutiques. On les appelle aussi chasseurs au rabais. Ils ont toujours des codes rabais ou des coupons, savent quand les meilleures ventes se passent et achètent rarement avec de l’argent.Quand certains acheteurs achètent par affection pour le produit ou la marque, le chasseur de bonnes opportunités scrute d’abord le prix et aiment sentir qu’ils économisent de l’argent.

 

Les besoins d'un Chasseur de bonnes affaires

On l’aura compris, ce type de consommateur aime les ventes et les transactions. Alors, si vous vous rendez compte que vous avez une grande population de chasseurs d’affaires, vous devez adapter votre stratégie de prix ou établir un système de récompenses. (A suivre)

2. Le Rêveur

 

Le consommateur qu’on influence par des images originales et merveilleuses. Cependant, il est indécis dans ses recherches. Son esprit est ouvert à la persuasion. On peut lui exposer des images fun, des avantages liés au produit et les opportunités à consommer toujours plus.

 

Les besoins d'un Rêveur

Ce type de consommateur a besoin qu’on l’aide à choisir, car il aimerait etre satisfait mais ne sait réellement pour quel produit dépenser. Les caractéristiques d’un produit lui seraient vraiment bénéfiques.

3. Le consommateur qui fait du showrooming

Un showroomer est un consommateur, qui se rend en magasin pour regarder les produits, pour prendre des informations,  comparer des produits, repérer, puis finalement acheter sur internet.

Les besoins d'un Consommateur qui fait du Showrooming

Ce dernier a besoin d’être rassuré qu’il fera une meilleur affaire dans votre entreprise que s’il va ailleurs. Besoin de sincérité sur les produits qu’ils compte acheter. On peut parler d’un bon rapport qualité prix.

4. L’Acheteur compulsif

La monomanie est une véritable addiction. Les personnes atteintes de ce trouble du shopping ne peuvent souvent pas s’empêcher de penser à sortir pour faire du shopping.Il a été constaté que 1 à 6 % de la population souffre de cette maladie. Parmi ces personnes, 90 % sont des femmes. Elles ne peuvent pas contenir ou contrôler leur désir d’acheter plus de choses.   Par exemple, il y a de nombreuses années, un patient très riche dépensait de manière compulsive des centaines de milliers de dollars, qu’il en ait les moyens ou non, afin de chasser ses sentiments de dépression et de vide.

Les besoins d'un acheteur compulsif

Pour le satisfaire, lui envoyer des pubs constamment de produits, lui proposer des offres et s’efforcer de restocker. Toujours avoir des robes, chaussures par exemple, nouveaux modèles et les lui proposer.

Le ferru de marques

  • Ce type de personnes qui patientent longtemps devant un magasin pour acheter la dernière version d’un appareil éléctronique… Il adore une marque en particulier et est prêt à y dépenserait des sommes folles. Il est toujours fidèle.

Les besoins d'un acheteur motivé par sa mission

Il a besoin de se sentir appartenir à une classe sociale. Apple par exemple et son concept de l’élitisme. Si tu possèdes Apple tu fais partie de l’élite. Et ce n’est pas n’importe qui utilise Apple car cette marque est luxueuse. Le Branding est puissant. Il est possible tout simplement que l’acheteur soit un fan du promoteur de la marque. Le Cas des  fans de Nicolas TESLA.

Vous chercher à vendre en ligne mais ne savez comment vous y prendre? Paness Digital Center est à votre disposition!

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Denise NGOMBI

Denise NGOMBI

Créative,dynamique,sociable! Denise NGOMBI pense des stratégies Marketing innovantes et efficaces!💡⏳💵. Parceque les gens n’achètent pas le produit mais la valeur que ce produit a, l’image qu’il renvoie, votre Branding doit être profondément pensé. Je m’en charge
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