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Comment une entreprise peut elle obtenir une solide réputation en ligne?

C'est quoi une e-réputation?

 

L’e–réputation se définit comme l’image voulue ou subie sur le web d’une entreprise, d’une marque, d’un particulier ou d’un produit sur les plateformes numériques ou digitales.

A l’ère de la digitalisation,  il est essentiel de veiller sur notre réputation en ligne pour obtenir des informations précieuses sur les clients et réussir sur tous les plans. Il faut donc absolument une planification minutieuse  pour mettre en œuvre et maintenir une bonne  gestion de la réputation de l’entreprise.

Pour un engagement élévé et une satisfaction optimale des clients en ligne, une entreprise doit se fixer des règles élevées et des objectifs claires, visant l’exécution des stratégies de gestion de la réputation des entreprises sur les plateformes numériques et digitales.

Quelle est l’importance de l’E-réputation ?

 

Quelle est l’action que l’on mène  aujourd’hui de prime abord pour connaitre  une marque, une entreprise, une personne ?  On va sur Internet pour récolter des informations et analyser ce que l’on nomme l’e-réputation d’une entité donnée.

L’e-réputation a donc un effet capital. De nos jours on croit  ce qu’on lit et on se fie aux informations que l’on trouve en ligne. Aussi, avoir une bonne ou une mauvaise réputation sur les plateformes numériques ou digitales est visible sur les ventes et la fiabilité accordée par le consommateur, le professionnel ou toute internaute qui cherche des renseignements.

C’est donc absolument  à prendre en compte,  et ce, sérieusement. Heureusement, plusieurs moyens nous permettent de vérifier son identité numérique. Ainsi, on peut mieux la comprendre, l’analyser et prendre les mesures qu’il faut. Chose assez difficile, des professionnels sont sollicités, et on doit bien choisir  l’agence de Marketing ou communication digitale appropriée et capable de gérer son E-réputation. On pourra dès lors rehausser son image de marque, et ainsi être plus convaincre  des prospects et des clients, dans le cas où on souhaite vendre.

Stratégie de gestion d'e-réputation

Un maitre mot. La base, la veille. Il s’agit de collecter des informations sur Internet. La veille constitue le gouvernail de votre stratégie. Vos axes de déploiement émergeront des informations recueillies. Il s’agit donc de savoir tout ce qui se dit sur notre entreprise, sur ses produits, vos services et ceux qui dirigent votre entreprise.  Quelques étapes pour vous aider dans la mise sur pied de votre stratégie.

Faire la veille de son E-réputation

 

Premièrement, vous pouvez identifier quels sont les plateformes en ligne où on parle de votre entreprise. Sur des blogs? Réseaux sociaux ?  LinkedIn ? Facebook? Etape nécessaire pour  mieux concentrer ses efforts au bon endroit et faire une recherche plus efficace. Aussi, il est important de savoir qui parle de vous sur Internet. Est-ce des influenceurs, des concurrents vos clients ? Pour finir, analyser ce que les internautes disent à votre sujet sur le net. Rappelez-vous de réaliser  le même travail de recherche sur vos concurrents pour  connaître votre secteur, consolider votre E-réputation.

L'audit de votre E-réputation

 

Que dit-on de vous sur les moteurs de recherches ? Tapez le nom de votre entreprise  et vous saurez ce que les internautes à votre sujet. Plus précisément, regardez l’onglet « Actualités » pour savoir si des bloggeurs parlent de vous. Vous serez servi en informations sur Internet.

Faites aussi des recherches sur les plateformes où beaucoup d’avis figurent. Les consommateurs s’y fient généralement dans leurs décisions d’achat. Source informationnelle importante, vous pouvez avoir un  aperçu de ce que la majeure partie  des personnes pensent à votre sujet. (Exemple : Tripadvisor, Yelp etc.) D’après Bright Local, 72% des consommateurs effectuent une action après avoir lu un avis positif. Il faut donc veiller sur les informations diffusées. Vous avez récolté toutes ces informations. Maintenant,  analysez les publications qui parlent de vous en notant les sources et le ton utilisé à votre égard. Est-ce positif ? Neutre ? Négatif ? Pour terminer, quelles sont les conclusions de votre audit Qui parle de vous ? Sur quels plateformes parle t’on le plus de vous ? Pourquoi ? C’est positif ou négatif ? Etes-vous bien référencé ? Bien positionné ? Bref, est-ce que votre entreprise a une bonne réputation sur le Web ?

 

Construisez votre stratégie d'E-réputation

Une multitude d’outils mis à votre disposition.

Une multitude d’outils mis à votre disposition. Certains sont gratuits comme Google Alerts, bon outil de gestion de réputation. Préférez tout de même les outils payants ! Ils sont plus spécifiques  et offrent plusieurs fonctionnalités intéressantes pour votre e-réputation.  Les outils ne suffisent pas, vous devez établir des objectifs.

L’analyse des données peut vous donner quelques pistes. Possible que ce soit l’accent sur les avis clients négatifs sur un produit en particulier ou sur votre Service Après Vente ( SAV).  Certaines entreprises ne prennent pas conscience du fait  qu’elles ne communiquent pas suffisamment. Ainsi donc, le volume des interactions traitant de leur marque est très bas. Faire la  veille permet donc de prendre du recul sur sa communication digitale et peut aider une entreprise à déterminer les aspects à améliorer. En gros, quels sont vos points faibles ? Votre objectif principal peut être de vous concentrer sur le référencement de votre entreprise ou sur votre présence sur les bons réseaux sociaux. Quelles sont les priorités ? Vos pans  de travail identifiés, vous pouvez passer à la prochaine étape.

 

Quelques astuces pour gérer son E-réputation

  1. Etre à l’écoute de sa communauté… …
  2. Créez du contenu en réponse. …
  3. Travaillez votre expertise dans le domaine. …
  4. Ayez une présence sur les Sites Web …
  5. Entretenez le dialogue avec vos clients. …
  6. Contrôlez ce que l’on dit de vous

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Denise NGOMBI

Denise NGOMBI

Créative,dynamique,sociable! Denise NGOMBI pense des stratégies Marketing innovantes et efficaces!💡⏳💵. Parceque les gens n’achètent pas le produit mais la valeur que ce produit a, l’image qu’il renvoie, votre Branding doit être profondément pensé. Je m’en charge
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